Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Chez Lomly, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux articles présentant un problème.
Pour une commande livrée en France à un consommateur, vous disposez, lorsque la loi le prévoit, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une déclaration claire à contact@lomly-shop.com. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre achat. Aucune autorisation préalable de Lomly n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse indiquée à la section 4. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons indiqué le contraire ou si la loi impose leur prise en charge par Lomly.
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ont diminué sa valeur, votre responsabilité peut être engagée.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment à certains biens confectionnés selon vos spécifications, rapidement périssables ou descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Lorsqu’une exception concerne un produit Lomly, elle est indiquée avant l’achat.
Ce droit légal s’ajoute à la garantie commerciale de 30 jours décrite ci-dessous.
Que votre commande soit livrée en Suisse ou en France, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander le retour d’un produit qui ne vous convient pas.
Pour bénéficier de cette garantie commerciale, le produit retourné doit être propre, complet, non détérioré et accompagné de ses accessoires éventuels. Il doit être renvoyé, si possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente, avec votre numéro de commande.
Dans le cadre de cette garantie commerciale, un produit utilisé d’une manière qui l’empêche d’être remis en vente peut être refusé après examen de son état. Cette condition ne restreint ni le droit légal de rétractation applicable aux commandes livrées en France, ni vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour demander un retour au titre de la garantie commerciale de 30 jours, écrivez à contact@lomly-shop.com avant d’expédier le produit. Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez nous donner le motif du retour, mais ce n’est pas obligatoire pour un changement d’avis.
Nous vous répondrons avec les instructions permettant d’identifier votre colis et de traiter votre demande. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la clôture du retour.
Si vous exercez le droit légal de rétractation décrit à la section 1, votre e-mail exprimant clairement votre décision suffit : vous n’avez pas à attendre notre accord pour exercer ce droit.
Lomly – Service des retours
12 rue Arazy
06600 Antibes
France
Les clients qui retournent un colis depuis la Suisse l’envoient donc vers la France. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre transporteur le coût de l’envoi et les formalités applicables.
En cas de changement d’avis, les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge.
Si vous avez reçu un mauvais article, ou si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant de l’expédier. Nous vous indiquerons la solution proposée et les modalités de prise en charge du retour conformément à vos droits.
Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dès que vous découvrez le problème à contact@lomly-shop.com.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos du produit et de son emballage. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation et les droits qui vous sont applicables.
Aucun délai de signalement de 48 heures ne limite vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles.
Si Lomly propose des cartes-cadeaux, elles ne sont pas couvertes par la garantie commerciale de retour pour simple changement d’avis. Certaines catégories de produits peuvent également être soumises à une restriction de retour lorsque leur nature le justifie. Toute restriction applicable est indiquée clairement avant l’achat et ne prive pas le client de ses droits légaux.
Après réception et examen du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement du produit sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après acceptation du retour. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut ensuite varier selon le prestataire de paiement.
Pour un retour effectué au titre de notre garantie commerciale de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire. Les règles de remboursement propres au droit légal de rétractation sont indiquées à la section 1.
Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@lomly-shop.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous proposerons une solution adaptée si le colis est confirmé perdu.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@lomly-shop.com. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et à son remboursement. Si elle a déjà été expédiée, les modalités de retour ci-dessus s’appliqueront, sans préjudice de vos droits légaux.