Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
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Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité ou lors d’un événement exceptionnel, leur préparation peut prendre plus de temps. Une confirmation vous est envoyée par e-mail lors de l’expédition.
La livraison prend généralement 6 à 8 jours ouvrés après l’expédition. Selon la destination et les conditions d’acheminement, elle peut exceptionnellement prendre jusqu’à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations. Des contrôles douaniers, des conditions météorologiques ou des perturbations du transport peuvent prolonger l’acheminement. Si votre commande prend du retard, contactez-nous à contact@lomly-shop.com pour que nous puissions vérifier sa situation.
Les commandes sont acheminées par les transporteurs partenaires de Lomly. Un transporteur local peut prendre en charge la livraison finale.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail. Les premières informations de suivi peuvent apparaître quelque temps après l’expédition.
Si des frais de douane ou des taxes d’importation vous sont réclamés pour une commande livrée en Suisse, Lomly les prend en charge dans la limite de 30 CHF par commande.
Pour obtenir leur remboursement, contactez-nous à contact@lomly-shop.com dans les 7 jours suivant leur paiement. Indiquez votre numéro de commande et joignez un justificatif officiel précisant le montant payé.
Si le montant réclamé dépasse 30 CHF, contactez-nous avant de le payer. Transmettez-nous le document indiquant les frais demandés afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la solution proposée.
Merci de vérifier votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer la commande.
Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dès que possible à contact@lomly-shop.com. Nous tenterons de la corriger avant l’expédition. Une modification peut ne plus être possible une fois le colis remis au transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été réclamé, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Si un nouvel envoi entraîne des frais, nous vous les indiquerons avant de procéder.
Si votre colis n’arrive pas, si le suivi l’indique comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il arrive endommagé, contactez-nous à contact@lomly-shop.com avec votre numéro de commande.
Si le colis ou le produit est endommagé, joignez des photos si vous le pouvez. Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution adaptée, notamment un nouvel envoi ou un remboursement selon le cas.